投诉信

格式要求

称呼写受理单位或负责人；正文写购买或服务的时间、地点、订单号、问题经过、沟通结果，附证据清单；提出明确诉求和答复期限；落款写投诉人姓名、联系方式、日期。语气克制，只写事实。投诉信先与商家沟通并保留记录，再向消协或主管部门反映；订单号、付款凭证、聊天记录按时间编号；诉求分“必须解决”和“可以协商”两部分写；信末留可接听的电话和收件地址。

范文

投诉信
××市消费者协会：
我叫李华，2026年8月20日在××商场购买一台××牌电饭煲，订单号20260820016。使用第三天出现自动断电，我于8月24日联系售后，对方答应换货，至今未安排。
我已保留购物小票、故障视频和两次通话记录（附件）。现要求商家在一周内更换同型号新机，并书面说明延迟原因。
请贵会协助调解。
投诉人：李华
电话：138××××××××
2026年9月2日

常见错误

只写情绪不写订单号和日期；诉求含糊，写“给个说法”；把无关的旧账一起写进来；附件列了清单却没有实际材料。同一封信里投诉三件不相关的事；只写“质量差”，不写型号和故障现象；威胁曝光代替事实陈述；不留联系方式，调解人员无法回访。